Políticas de Cambios y devoluciones

Políticas de cambios y devoluciones

Acid House Colombia – Tienda Online cuenta con políticas de devolución de los productos, las cuales son aplicadas ÚNICA y EXCLUSIVAMENTE por motivos de: garantía legal, atributo del mismo producto como color, gusto del consumidor, el pedido llegó incompleto, o cuando los consumidores desean ejercer su derecho de retracto.

A consecuencia de esta devolución, la compañía generará un bono virtual a favor del comprador o consumidor, en proporción al valor del producto adquirido.

En este sentido, el consumidor podrá optar por una de las siguientes opciones al momento de solicitar un cambio de producto:

1. Cambio en tienda online

   El consumidor podrá solicitar el cambio comunicándose con la línea de servicio al consumidor o enviando un correo a la dirección de correo electrónico de servicio al consumidor. En este caso, el consumidor debe regresar su compra. Una vez esta sea recibida, se generará un vale a favor del consumidor en proporción del valor del producto objeto de cambio, teniendo en cuenta también nuestras políticas de garantía legal.

   Este vale podrá ser utilizado en cualquiera de nuestros canales. En caso tal de que el consumidor desee realizar una compra y el valor final a pagar sea de un valor inferior al del vale, el consumidor podrá utilizar el vale y quedar con un saldo a favor para utilizar en próximas compras. Si el consumidor decide hacer una compra por un valor superior al del vale, será él quien deberá asumir el excedente.

2. Disponibilidad de productos y cambios

   El consumidor podrá realizar el cambio del producto por uno de la misma referencia, pero en diferente atributo como color, así como también podrá optar por cambiar el producto por otro producto de diferente referencia. Sin embargo, la disponibilidad de ellos está sujeta a un inventario. En caso de que un producto se encuentre agotado por motivos de inventario, el consumidor deberá realizar el cambio por otro producto disponible.

   En los casos en que el consumidor ordene un pedido, y luego Acid House Colombia – Tienda Online advierta que no lo tiene en inventario, se expedirá un bono a favor del consumidor teniendo en cuenta nuestras políticas de garantía, según su elección. Lo mismo ocurrirá cuando el producto que le llega al consumidor sea distinto al ordenado.

3. Derecho de retracto y transporte

   En los casos de retracto, el consumidor deberá reintegrar la mercancía a la dirección asignada por Acid House Colombia – tienda online en perfectas condiciones, sin haber usado ni armado el artículo ni una sola vez, en su caja o empaque original, bolsas, icopores, con sus piezas completas, accesorios, póliza de garantía, catálogos y manuales; apto para una nueva venta. Se reitera en el hecho de que los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.

   En caso de ejercer el derecho de retracto o cuando el producto no llegue al consumidor dentro del término legal, se expedirá un bono a favor del consumidor. Cuando el producto no llegue por un error en la transportadora o por un error en el suministro de la información, se expedirá un bono a favor del consumidor.

   Para mayor información, ver nuestra politica de derecho de retracto y nuestras políticas de garantía legal.

Tipos de Bonos Ofrecidos

Según lo anterior, cuando el consumidor opta por recibir un bono tras hacer la solicitud de cambio o devolución, a este se le podrán ofrecer dos tipos de bonos:

• Bono de descuento: Se trata de un porcentaje de descuento en su próxima compra. El bono no es por el valor de la compra, sino por un porcentaje que podrá usar en una próxima compra.
• Vale o tarjeta regalo: Se le otorga al consumidor un código para ser utilizado en la página web, que tendrá el valor de la compra por la cual se solicitó la devolución. Si el valor de la nueva compra es mayor al del bono, el consumidor deberá pagar el excedente, pero si es menor, el saldo restante quedará como crédito para futuras compras.

Consideraciones Importantes

• El producto debe estar en perfecto estado; junto con su empaque original, instrucciones de manejo, garantía, catálogos, accesorios completos y sin uso alguno, es decir, apto para realizar una nueva venta. Acid House Colombia – Tienda Online tiene el derecho y la facultad para efectuar evaluaciones o verificaciones con expertos o personal idóneo de la empresa, con el fin de establecer si el producto fue usado o no.
• En ningún caso, se realizarán devoluciones de dinero.
• Los costos de transporte de la devolución siempre deberán ser asumidos por el cliente, así como los demás que conlleve la devolución del producto, salvo en el caso de falla técnica dentro de los cinco (5) días calendario de la fecha de entrega del producto. Se requiere autorización de servicio al cliente antes de proceder con la devolución.
• Si el consumidor compró productos en presentación de combo, únicamente se realiza la devolución del combo completo, en ningún caso de alguna de sus partes. Esta condición no aplica para promociones cuyos códigos se registran aparte, en cuyo caso se toma como referencia la manera en que la compra fue consignada en la factura de venta.
• No se exigirá la factura al momento de solicitar un cambio, pero se podrán pedir datos adicionales para verificar la compra.
• La devolución aplica para todos los casos de errores en selección de variación o atributos del producto, garantía legal, derecho de retracto y reversión del pago. No aplica para productos en promoción, salvo que se trate de los casos mencionados anteriormente.
• En caso de una compra en promoción, se devolverá el dinero efectivamente pagado, aunque el producto ya no esté en oferta.
• La ropa interior, los vestidos de baño y artículos de cuidado personal no tienen devolución, salvo problemas de calidad.
• El tiempo de procesamiento de la solicitud de devolución o cambio será de 10 días hábiles, más el tiempo de transporte de la mercancía.
• No se aceptan devoluciones ni cambios de pedidos o compras puntuales, debido a que son productos solicitados exclusivamente por el consumidor a partir de marcas, condiciones, modelos y requisitos específicos etc.
• Se reciben devoluciones de productos con fecha de compra no mayor a quince (15) días, siempre y cuando se cumplan las condiciones.
• Si al momento de recibir el paquete/pedido, el consumidor nota que hay unidades faltantes, tiene hasta 48 horas para hacer la reclamación por los productos faltantes. Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones por productos faltantes.

Canales de Atención

• WhatsApp: +57 311 653 8790
• WhatsApp: +57 313 382 2370
• Correo electrónico: [email protected]
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